Políticas Legales y Condiciones del Servicio Alba Live

1. Política de Privacidad

Alba Global MA S.A., bajo su plataforma Alba Live (en adelante 'la Aplicación'), es responsable del tratamiento de los datos personales y financieros de los usuarios, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Costa Rica), al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y a las políticas de privacidad requeridas por Google Play Store y Apple App Store. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información cuando utiliza la Aplicación o el sitio web www.alba.live. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1.1 Datos que Recopilamos

Datos personales: nombre completo, cédula, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico.
Datos financieros: número de cuenta, transacciones, inversiones, fondos y movimientos económicos realizados dentro de la Aplicación
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, cookies y logs de actividad
Geolocalización: solo con consentimiento expreso, para validar la ubicación del usuario en operaciones financieras.

1.2 Uso de la Información

La información se utiliza para:

Gestionar la creación y autenticación de cuentas de usuario.
Ejecutar transacciones financieras y procesar pagos.
Cumplir con obligaciones legales de prevención de lavado de dinero (AML) y verificación KYC
Enviar notificaciones transaccionales y comunicaciones de servicio.
Mejorar la experiencia del usuario y prevenir fraudes
Cumplir con auditorías, políticas regulatorias y de ciberseguridad exigidas por entidades financieras.

1.3 Seguridad y Cifrado

Alba Global MA S.A. aplica cifrado de extremo a extremo (TLS 1.2 o superior) en todas las comunicaciones, almacenamiento seguro en Microsoft Azure, tokenización de credenciales y autenticación multifactor para garantizar la seguridad de los datos. No almacenamos contraseñas en texto plano ni información de tarjetas directamente en nuestros servidores.

1.4 Compartición de Datos

Podemos compartir datos personales con:

Autoridades regulatorias y financieras (SUGEF, Hacienda, CONASSIF) cuando la ley lo requiera.
Proveedores de servicios tecnológicos (Microsoft Azure, procesadores de pago, pasarelas SINPE).
No se venden ni transfieren datos personales con fines comerciales.

1.5 Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) mediante solicitud escrita al correo privacidad@alba.live. Toda solicitud será atendida dentro de los 30 días naturales siguientes.

2. Términos y Condiciones de Uso

El uso de Alba Live implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Aplicación. Alba Global MA S.A. ofrece servicios digitales financieros, incluyendo gestión de fondos, inversiones y pagos electrónicos.

2.1 Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada.
No utilizar la Aplicación para fines ilícitos o fraudulentos.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Reportar cualquier uso no autorizado o actividad sospechosa.

2.2 Responsabilidad de Alba Global MA S.A.

La empresa no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de la Aplicación, fallos de conexión, casos fortuitos o fuerza mayor. Se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio por mantenimiento o seguridad.

2.3 Cierre de Cuenta

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Alba Global MA S.A. podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de términos o detección de actividades ilícitas.

3. Política de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio y la Aplicación utilizan cookies, píxeles y tecnologías equivalentes para:

Recordar preferencias de sesión.
Analizar métricas de uso y rendimiento.
Mejorar la experiencia personalizada.

El usuario puede gestionar las cookies desde su navegador o configuración del dispositivo.

4. Política de Protección de Datos Personales

Los datos personales y financieros son tratados bajo estrictas medidas de seguridad conforme al principio de confidencialidad. Se aplican políticas de acceso restringido, cifrado, control de auditorías y respaldo seguro en la nube de Microsoft Azure. Toda filtración o incidente será reportado conforme al protocolo de respuesta ante incidentes cibernéticos.

5. Política de Uso y Conservación de la Información

La información del usuario será utilizada únicamente para los fines autorizados por el titular. Los datos serán conservados por un período de hasta 10 años para cumplir con la normativa financiera costarricense y auditorías regulatorias. Toda información será eliminada de manera segura al vencimiento de dicho plazo.

Alba Global MA S.A. garantiza que no compartirá información sin consentimiento, salvo por requerimiento legal o regulatorio. Toda transferencia internacional de datos se realiza conforme a los principios de legalidad, proporcionalidad y seguridad.

Última actualización: noviembre de 2025